Eingehende E-Mails werden automatisch erkannt, klassifiziert und als Ticket angelegt — inklusive KI-Entwurf für die erste Antwort. Alles in einer übersichtlichen App.
Vom E-Mail-Eingang bis zur Kundenantwort — in einer Oberfläche, ohne Medienbrüche.
Mehrere IMAP-Postfächer werden alle 3 Minuten automatisch abgerufen. Beliebige Unterordner konfigurierbar — inklusive Ordner mit Leerzeichen.
Jede eingehende Mail wird per KI analysiert: Ist es ein neues Ticket? Welche Priorität? Welcher Typ (Problem, Anfrage, Beschwerde)? Vollautomatisch.
Für jedes neue Ticket erstellt die KI sofort einen passenden Antwortentwurf — mit erkannter Anredeform (Du/Sie) und Bezug auf den konkreten Sachverhalt.
Screenshots und Fotos in E-Mails werden automatisch per Vision-KI beschrieben. Fehlermeldungen auf Bildern werden erkannt und in die Analyse einbezogen.
Vollständige Ticketverwaltung mit Status, Priorität, Typ und Verlauf. Antworten an den Kunden oder interne Kommentare direkt aus der App.
Mails die kein Ticket sind (Newsletter, Rechnungen, Automails) werden separat gespeichert — mit KI-Begründung und Option zur manuellen Umwandlung.
Neue Tickets und abgelehnte Mails werden sofort per Browser-Notification gemeldet — auch wenn die App im Hintergrund läuft.
Die App kann auf iPhone, Android-Handy und Tablet direkt auf dem Homescreen installiert werden — verhält sich wie eine native App, kein App Store nötig.
Alle verfügbaren Ordner eines Postfachs können direkt in der Verwaltung abgerufen und per Dropdown gewählt werden — keine manuelle Eingabe nötig.
Kunde sendet E-Mail an das Supportpostfach
System erkennt neue Mail automatisch alle 3 Minuten
Klassifizierung, Priorität und Antwortentwurf werden generiert
Ticket erscheint in der App, Techniker wird benachrichtigt
Antwort an Kunden oder interner Kommentar direkt aus der App
Überall dort, wo IT-Support per E-Mail organisiert wird und Zeit ein knappes Gut ist.
Betreuen Sie mehrere Kunden gleichzeitig? Mit separaten Postfächern pro Kunde behalten Sie den Überblick — alle Tickets zentral in einer Ansicht.
Unternehmen mit eigener IT die per E-Mail erreichbar ist. Keine teure HelpDesk-Software — alles läuft auf der eigenen Infrastruktur.
Für Betriebe die Serviceanfragen per E-Mail erhalten und diese strukturiert abarbeiten möchten — auch unterwegs vom Smartphone.
Schulen, Universitäten und Bildungsträger mit zentralem IT-Support. Lehrkräfte und Verwaltung melden Probleme per Mail — das System erledigt den Rest.
Kleine IT-Teams mit begrenztem Budget die eine professionelle Lösung benötigen — ohne monatliche Lizenzkosten für externe SaaS-Produkte.
Kundenanfragen zu Websites, Bugs und Features strukturiert verwalten. Die KI unterscheidet automatisch zwischen dringendem Bug und Feature-Wunsch.
Auf iPhone und Android als App installierbar — direkt vom Browser, ohne App Store. Startet ohne Browser-Chrome.
Neue Tickets und abgelehnte Mails werden sofort als Notification gemeldet — auch wenn die App im Hintergrund läuft.
Die App ist für Hochformat ausgelegt. Im Querformat erscheint ein Hinweis zum Drehen des Geräts.
Auf Tablets wird die klassische Zwei-Spalten-Ansicht gezeigt: Ticket-Liste links, Detail rechts — kein Hin-und-Her-Wechseln.
MSP HelpDesk ist erst der Anfang. Die Plattform ist darauf ausgelegt, jeden Betrieb, jede Organisation mit intelligenter KI-Automatisierung zu unterstützen — nicht nur IT-Dienstleister.
Die KI erkennt nicht nur den Typ einer Anfrage, sondern weist sie automatisch dem richtigen Mitarbeiter, Team oder Standort zu — nach Thema, Dringlichkeit oder Fachgebiet.
Anhänge, Rechnungen, Fotos und Berichte werden von der KI kategorisiert und automatisch in die richtige Ablage einsortiert — ohne manuelles Eingreifen.
Anfragen werden nicht nur erfasst, sondern durchlaufen automatisch definierte Prozesse: Bestätigung senden, Auftrag anlegen, Termin vorschlagen, Rechnung erzeugen.
Die meisten kleinen und mittleren Organisationen verlieren täglich wertvolle Zeit damit, E-Mails zu lesen, zu sortieren, weiterzuleiten und zu beantworten. Das kann KI besser — schneller, konsistenter, rund um die Uhr.
„Mein Ziel ist es, auch kleine Organisationen mit modernster KI-Automatisierung zu unterstützen — nicht nur große Unternehmen mit teuren Enterprise-Lösungen."
— Sascha Böhm, Software & APP Entwicklung
Jeder Betrieb ist anders. Ich entwickle vollautomatische, individuelle KI-Workflows — passgenau auf Ihre Prozesse zugeschnitten. Kein Standardprodukt, sondern Ihre Lösung.
Individuelle Beratung zu Einrichtung, Hosting und maßgeschneiderten KI-Workflows — für Ihren Betrieb, Ihre Prozesse.